Enter your search terms:
 

הכשרת עובדים בארגון Tag

כל מה שצריך לדעת על בקרת חווית לקוח בקמעונאות עדכנית

כבר דיברנו בעבר למה אנחנו צריכים לבצע בקרות חווית לקוח (לקוח סמוי) אבל מה באמת קורה בפועל, מה נדרש לעשות לפני היציאה לבקרה ואלו משקפיים אנו מרכיבים בבקרה עצמה – התשובות לפניכם.   בקמעונאות, נקודת המוצא לכל סוגי החברות היא זהה – אנו מוכרים מוצר מסוים, ואנו...

לא עוד חווית לקוח כסיבה, אלא כתוצאה!

במאה ה-21 התחזקה ההבנה שחווית הלקוח היא בעצם השתקפות של חווית העובד. בכדי להיות יותר ספציפיים, לפניכם ארבע (וחצי) דרכים שמראות איך שתי החווית האלו קשורות זו בזו בקשר של סיבה ותוצאה.   1. משמעות וחיבור לחזון ויעדי הארגון כבר הוכחנו (או יותר נכון, פרופ' דן אריאלי...

חווית עובד בשתי מילים (אחרות), שישנו את כל מה שחשבתם עליה עד היום

אתם מרגישים לאחרונה שהעובדים שלכם פחות מאושרים? אולי מייצרים פחות תפוקה או לא מגיעים ליעדים שחשבתם שיגיעו (או שהם עצמם קיוו להגיע)? האם הם מצליחים להעביר ללקוחות את המסר שהייתם רוצים שיעבירו? בטוח יצא לכם לשמוע פעם על המושג "חווית עובד" (Employee Experience) ואולי אפילו כתבתם...