Design Tactics, Galleries, בקרת חווית לקוח, הדרכת שירות, חווית לקוח, לקוח סמוי, מערכי שירות, ניהול ארגוני שירות, שיפור השירות
הסודות לגיוס אנשי שירות טובים
מאפיינים אלה הם פסיכולוגיים ולא טכניים. ההבדלה הזו חשובה כיוון שקל יותר ללמד יכולות טכניות מאשר יכולות פסיכולוגיות, ולכן נכון יותר לחפש מראש מאפיינים אלה (פסיכולוגיים) אצל מועמדים, מאשר לגלות שהם לא קיימים לאחר ההחלטה להעסיק אותם....
