Employee Experience, Meaning, הכשרת עובדים, הערכה שוטפת, חווית לקוח, חווית עובד, טרנספורמציה דיגיטלית, שיפור השירות
לא עוד חווית לקוח כסיבה, אלא כתוצאה!
במאה ה-21 התחזקה ההבנה שחווית הלקוח היא בעצם השתקפות של חווית העובד. בכדי להיות יותר ספציפיים, לפניכם ארבע (וחצי) דרכים שמראות איך שתי החווית האלו קשורות זו בזו בקשר של סיבה ותוצאה. 1. משמעות וחיבור לחזון ויעדי הארגון כבר הוכחנו (או יותר נכון, פרופ' דן אריאלי...
